سياسات المتجر (الضمان، الاستبدال، والاسترجاع)

مقدمة سياسات الضمان، الاستبدال، والاسترجاع

عملاءنا الكرام،

نحيطكم علمًا بأن الضمان المذكور هو ضمان جودة لمنتج ArmShield ويمتد لمدة سنتين من تاريخ استلام المنتج، حيث يحرص متجر Armor على ضمان جودة المنتج وسلامته وأمانه، انطلاقًا من إيماننا بأن حفظ حقوق عملائنا وتوضيحها وتسهيل جميع الإجراءات لهم هو الهدف الأسمى لفريق عمل Armor وإدارته.

ونؤمن بأن الشفافية والوضوح هما الأساس لبناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا، لذلك حرصنا على صياغة سياسات الضمان بشكل مبسط وواضح، يضمن للعميل معرفة حقوقه والاستفادة منها بسهولة، وفي الوقت ذاته يحفظ حقوق المتجر ويضمن عدالة التعامل مع جميع الأطراف.

كما نؤكد لعملائنا الكرام أن أي تحديث أو تعديل يطرأ على سياسات الضمان يهدف أولًا وأخيرًا إلى تحسين تجربة العميل، وتوضيح حقوقه، وتسهيل الإجراءات عليه بما يضمن له الاستفادة الكاملة من الضمان بكل شفافية ووضوح.

ويحرص فريق Armor على أن يكون على أتم الاستعداد للإجابة على جميع استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم، سواء قبل إتمام عملية الشراء أو بعدها، لضمان تجربة استخدام مريحة وآمنة للمنتج.

ونؤمن في Armor بأن نجاحنا مرتبط برضا عملائنا، ولذلك نعتبر العميل شريك نجاح لنا، ونسعد بخدمته ودعمه في جميع مراحل استخدام المنتج.

بنود سياسات الضمان، الاستبدال، والاسترجاع

A - الضمان

في حال كان المنتج الذي تم طلبه بقياسات 2m x 1.52m او 30m x 1.52m فان الضمان يمتد لسنتين حيث يجب ان يظل المنتج شفافا وبحالة ممتازة لضمان السلامة والامان وذلك يشمل:

1- السافي (الغبار المتطاير)

2- تغير لون المنتج (اصفراره)

3- التشوه في سطح الفلم (التشهيب) مما يؤدي الى التشويش على مدى الرؤية للسائق او النوافذ وفتحات السقف.

4- التصاق المنتج على الزجاج. "هذا البند لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء التركيب"

5- وعليه فان الضمان يشمل أثر السافي ومشاكل الإلتصاق وتغير اللون والتشهيب, وماعدا ذلك لا يشمله الضمان.

B- طلب منتج بديل تحت الضمان

1- في حال ثبوت وجود إشكالية مشمولة بالضمان حسب البند (A)، يحق للعميل التقدم بطلب منتج بديل بعد إجراء الفحص اللازم (الموضح في البند D فقرة 1)، وذلك بموجب تقرير صادر من المركز المختص الذي أُجري لديه التركيب.

2- يشترط لطلب المنتج البديل تزويد خدمة العملاء بالتقرير الفني، بالإضافة إلى صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح الإشكالية الواقعة على المنتج، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء عن طريق تطبيق الواتس آب.

3- في حال نفاد مخزون المنتج، يتم تعويض العميل بمنتج بديل تحت الضمان خلال 30 يوم.

C- سياسة التركيب

حرصًا منا على راحة عملائنا وحفظ حقوقهم، وحرصًا على الشفافية والوضوح، نود توضيح السياسة الخاصة بالتركيب، وذلك على النحو التالي:

1- يوفّر المتجر قائمة بمراكز متعاونة كخدمة إضافية اختيارية، بهدف مساعدة العميل في الوصول إلى مراكز ذات خبرة فنية عالية تم التعامل معها مسبقًا، وذلك لتسهيل استقبال العملاء وتقديم الخدمة لهم بأفضل شكل ممكن.

2- يظل اختيار مركز التركيب قرارًا شخصيًا للعميل بالكامل، سواء رغب بالتركيب لدى أحد المراكز المتاحة ضمن القائمة أو لدى أي مركز مختص آخر يفضله، دون أي إلزام من المتجر. ويظل المنتج تحت الضمان شرط ان يكون المركز المختار من قبل العميل مركز متخصص في أفلام الحماية للسيارات، وذلك حفاظًا على جودة التركيب وسلامة المنتج.

3- عملية التركيب الفنية تنتهي عند استلام السيارة من المركز بعد تركيب المنتج عليها، ولكن يظل على العميل ترك السيارة لمدة 5 أيام تحت الشمس لضمان جفاف سوائل التركيب وثبات الفيلم على الزجاج ولا يتم غسل السيارة او تشغيل المساحات او فتح النوافذ وفتحات السقف العادية او البانوراما خلال هذه المدة.

4- دور المتجر يقتصر على الإرشاد والمساعدة فقط، ولا يتدخل في أعمال التركيب أو يشرف عليها، ولا يتحمل أي مسؤولية عن نتائجها.

D- الفحص والصيانة

1- في حال ظهور أي إشكالية مشمولة بالضمان حسب البند (A) وخلال فترة سريانه، يمكن للعميل التوجه إلى المركز المختص الذي اختاره ونُفذت لديه عملية التركيب لطلب الفحص أو الصيانة ويعد هذا الاجراء بين العميل والمركز المختص التي تمت فيه عملية التركيب، حسب اختيار العميل، دون أي إلزام من المتجر.

2- نؤكد حرصنا على تمكين العميل من الحصول على حقه في الفحص والتحقق من حالة المنتج بكل سهولة ووضوح.

E- توضيح مهم

1- نود طمأنة عملائنا بأنه لا توجد أي علاقة تعاقدية أو منافع مالية بين المتجر ومراكز التركيب، ويقتصر دورنا على تسهيل الخدمة وتقديم الإرشاد فقط.

2- كما نؤكد أن المتجر لا يتدخل فنيا او ماليا في أعمال التركيب أو الفحص أو الصيانة، ولا يتحمل أي تبعات ناتجة عنها، سواء تم التركيب لدى أحد المراكز المتعاونة أو لدى أي مركز آخر من اختيار العميل.

F- الاستبدال

1- يتم استبدال المنتج قبل التركيب بنفس المنتج في حال ظهور علامات تلف جزئي او كلي في الفلم بشكل ملاحظ.

2- يتم استبدال المنتج بعد التركيب بنفس المنتج حسب ما تشمله سياسات الضمان. " في حال كان المنتج رولا كاملة 30m x 1.52m فان الاستبدال بعد التركيب يكون حسب مقاسات الجزئية المشمولة في سياسات الضمان فقط"

3- يتم استبدال المنتج المتضرر نتيجة عملية الشحن، ويتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال، بشرط إبلاغ خدمة العملاء بوجود تلف أو عيب في المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلامه. وفي حال عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة، يُعتبر المنتج سليماً عند الاستلام.

4- لا يتم استبدال اي منتج تظهر عليه اي عيوب او تلف تسبب فيها العميل او الجهة التي اختارها العميل لتركيب المنتج ويعد خارج نطاق الضمان.

5- في حال نفاد مخزون المنتج، يتم تعويض العميل بمنتج بديل حسب البند F خلال 30 يوم.

G- الاسترجاع

1- يحق للعميل استرجاع المنتج فقط اذا كان المنتج بحالته الاصلية التي تم شحنه بها وخالي من اي عيوب او تلف تسبب فيها العميل او الجهة التي اختارها العميل لتركيب المنتج ويعد خارج نطاق الضمان.

2- يخوِّل العميل المتجر لاصدار بوليصة استرجاع ويتحمل العميل تكلفتها بما لا يزيد عن 50 ريال

H- إرشادات إضافية للحفاظ على المنتج

1- الغسيل وأثره على المنتج: أظهرت التجارب السابقة ان عملية الغسيل لا تؤثر على المنتج

يجب التاكد ان عملية غسيل الزجاج (الذي تم تركيب المنتج عليه) تتم فقط عن طريق المسح بمناشف فايبرز مبللة دون وضع اي مواد كيميائية مثل الصابون والواكس وغيرها لتجنب اي اضرار على المنتج وللحفاظ على سطح المنتج سليم من الخدوش ودوائر الغسيل.

2- المساحات وأثرها على المنتج: أظهرت التجارب السابقة أن المساحات في حال كانت بحالة جيدة — أي أن الربلات (الجلد) سليمة، غير ناشفة أو متشققة — لا تُسبب أي ضرر للمنتج حتى في حال تشغيلها بدون ماء ووجود بعض الغبار على الزجاج.

يجب التاكد ان المساحات بحالة ممتازة لتجنب اي اضرار على المنتج

وعليه، فإن أي ضرر ناتج عن استخدام مساحات متهالكة أو تالفة، مثل الربلات المتشققة، الناشفة، أو المتقطعة، يُعد خارج نطاق تغطية الضمان، نظراً لتأثيرها المباشر في خدش الفيلم أو إتلافه، بل وقد تُسبب خدوشًا في الزجاج نفسه في حال عدم وجود حماية. لذا، يُرجى من العميل التأكد من سلامة حالة المساحات لضمان استمرارية أداء الفيلم بالشكل المطلوب."

3- النقطتين السابقتين (1 و 2) لا تندرجان ضمن نطاق الضمان، وذلك ليس لوجود عيب في جودة المنتج، وإنما نظرًا لتعدد العوامل الخارجية المؤثرة في هاتين العمليتين، والتي تكون خارجة عن نطاق سيطرة المتجر أو المنتج، وقد يترتب عليها تأثير مباشر على المنتج أو أدائه.

I- شركاءنا الموزعين

1- في حال طلب المنتج لغرض اعادة بيعه على عملاءكم, نرجو منكم التكرم بالتواصل مع خدمة عملاء Armor وتزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتتم اضافة متجركم في نموذج تفعيل الضمان.

2- وفي حال تم تركيب المنتج لأحد العملاء, نرجو منكم التكرم بإصدار فاتورة بيع وتركيب المنتج للعميل تتضمن جميع المعلومات الاساسية (كسعر بيع المنتج و سعر التركيب و تاريخ الفاتورة ...الخ) وافادة العميل بوجوب الدخول و تعبئة نموذج تفعيل الضمان لضمان حقه في الضمان وخدمته بالشكل الامثل, حيث ان عدم تعبئة هذا النموذج يعد الغاء للضمان وذلك وفقًا لسياسة الضمان المعتمدة لدينا.

3- في حال تعذر تعبئة نموذج تفعيل الضمان لأي ظرف, نرجو منكم التكرم بالتواصل مع خدمة عملاء Armor.

خاتمة وإقرار

يؤكد متجر Armor التزامه الكامل بالعمل وفق السياسات المعتمدة والمذكورة أعلاه وتطبيقها بعدالة وشفافية، بما يضمن حفظ حقوق عملائنا الكرام وحقوق المتجر على حد سواء. كما يُعد إتمام العميل لعملية الشراء أو الاستفادة من خدمات المتجر إقرارًا منه بالاطلاع على هذه السياسات وفهمها والموافقة عليها، والعمل بموجبها، وذلك حرصًا على وضوح الحقوق والالتزامات وتحقيق أفضل تجربة ممكنة لجميع الأطراف.

تحتفظ Armor بأحقّيتها الكاملة في مراجعة وتعديل سياسات الضمان وشروطها وأحكامها وفقًا لما تراه مناسبًا في أي وقت دون إشعار مسبق

لمزيد من المعلومات او للرد على اي استفسار نرجو منكم التكرم بالتواصل مع خدمة العملاء Care.Armor حيث ان خدمتكم وسلامتكم هي اولويتنا Armor