سياسات المتجر (الضمان، الاستبدال، والاسترجاع)

في حال كان المنتج المطلوب بقياس 2m × 1.52m أو 30m × 1.52m، فإن الضمان يمتد لسنتين، حيث يجب أن يظل المنتج شفافًا وبحالة ممتازة لضمان السلامة والأمان. ويشمل ذلك:

1. السافي (الغبار المتطاير).
2. تغير لون المنتج (اصفراره).
3. التشوه في سطح الفيلم (التشهيب)، مما يؤدي إلى التشويش على مدى رؤية السائق من خلال النوافذ وفتحات السقف.
4. التصاق المنتج على الزجاج. ولا يشمل هذا البند الأضرار الناتجة عن سوء التركيب.
5. وعليه، فإن الضمان يشمل أثر السافي ومشاكل الالتصاق وتغير اللون والتشهيب، وما عدا ذلك لا يشمله الضمان.

1. في حال ثبوت وجود إشكالية مشمولة بالضمان حسب البند (A)، يحق للعميل التقدم بطلب منتج بديل بعد إجراء الفحص اللازم الموضح في البند D، فقرة 1، وذلك بموجب تقرير صادر من المركز المختص الذي أجري لديه التركيب.
2. يشترط لطلب المنتج البديل تزويد خدمة العملاء بالتقرير الفني، بالإضافة إلى صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح الإشكالية الواقعة على المنتج، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء عن طريق تطبيق واتس آب.
3. في حال نفاد مخزون المنتج، يتم تعويض العميل بمنتج بديل تحت الضمان خلال 30 يومًا.

حرصًا منا على راحة عملائنا وحفظ حقوقهم، وحرصًا على الشفافية والوضوح، نود توضيح السياسة الخاصة بالتركيب على النحو التالي:

1. يوفر المتجر قائمة بمراكز متعاونة كخدمة إضافية اختيارية، بهدف مساعدة العميل في الوصول إلى مراكز ذات خبرة فنية عالية تم التعامل معها مسبقًا، وذلك لتسهيل استقبال العملاء وتقديم الخدمة لهم بأفضل شكل ممكن.
2. يظل اختيار مركز التركيب قرارًا شخصيًا للعميل بالكامل، سواء رغب بالتركيب لدى أحد المراكز المتاحة ضمن القائمة أو لدى أي مركز مختص آخر يفضله، دون أي إلزام من المتجر. ويظل المنتج تحت الضمان بشرط أن يكون المركز الذي اختاره العميل متخصصًا في أفلام حماية السيارات، وذلك حفاظًا على جودة التركيب وسلامة المنتج.
3. تنتهي عملية التركيب الفنية عند استلام السيارة من المركز بعد تركيب المنتج عليها، ولكن يتعين على العميل ترك السيارة لمدة 5 أيام تحت الشمس لضمان جفاف سوائل التركيب وثبات الفيلم على الزجاج. ولا يتم غسل السيارة أو تشغيل المساحات أو فتح النوافذ وفتحات السقف العادية أو البانورامية خلال هذه المدة.
4. يقتصر دور المتجر على الإرشاد والمساعدة فقط، ولا يتدخل في أعمال التركيب أو يشرف عليها، ولا يتحمل أي مسؤولية عن نتائجها.

1. في حال ظهور أي إشكالية مشمولة بالضمان حسب البند (A) وخلال فترة سريانه، يمكن للعميل التوجه إلى المركز المختص الذي اختاره ونفذت لديه عملية التركيب لطلب الفحص أو الصيانة. ويعد هذا الإجراء بين العميل والمركز المختص الذي تمت فيه عملية التركيب، حسب اختيار العميل، دون أي إلزام من المتجر.
2. نؤكد حرصنا على تمكين العميل من الحصول على حقه في الفحص والتحقق من حالة المنتج بكل سهولة ووضوح.

1. نود طمأنة عملائنا بأنه لا توجد أي علاقة تعاقدية أو منافع مالية بين المتجر ومراكز التركيب، ويقتصر دورنا على تسهيل الخدمة وتقديم الإرشاد فقط.
2. كما نؤكد أن المتجر لا يتدخل فنيًا أو ماليًا في أعمال التركيب أو الفحص أو الصيانة، ولا يتحمل أي تبعات ناتجة عنها، سواء تم التركيب لدى أحد المراكز المتعاونة أو لدى أي مركز آخر من اختيار العميل.

1. يتم استبدال المنتج قبل التركيب بالمنتج نفسه في حال ظهور علامات تلف جزئي أو كلي في الفيلم بشكل ملحوظ.
2. يتم استبدال المنتج بعد التركيب بالمنتج نفسه حسب ما تشمله سياسات الضمان. وفي حال كان المنتج لفة كاملة بقياس 30m × 1.52m، فإن الاستبدال بعد التركيب يكون حسب مقاسات الجزئية المشمولة في سياسات الضمان فقط.
3. يتم استبدال المنتج المتضرر نتيجة عملية الشحن، ويتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال، بشرط إبلاغ خدمة العملاء بوجود تلف أو عيب في المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلامه. وفي حال عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة، يعتبر المنتج سليمًا عند الاستلام.
4. لا يتم استبدال أي منتج تظهر عليه عيوب أو تلف تسبب فيه العميل أو الجهة التي اختارها العميل لتركيب المنتج، ويعد ذلك خارج نطاق الضمان.
5. في حال نفاد مخزون المنتج، يتم تعويض العميل بمنتج بديل حسب البند F خلال 30 يومًا.

1. يحق للعميل استرجاع المنتج فقط إذا كان بحالته الأصلية التي تم شحنه بها، بما في ذلك التغليف الخارجي، خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلامه، وأن يكون خاليًا من أي عيوب أو تلف تسبب فيه العميل أو الجهة التي اختارها لتركيب المنتج، وإلا عد خارج نطاق الضمان.
2. يخول العميل المتجر إصدار بوليصة استرجاع، ويتحمل العميل تكلفتها.

1. الغسيل وأثره على المنتج: أظهرت التجارب السابقة أن عملية الغسيل لا تؤثر على المنتج. ويجب التأكد من أن غسيل الزجاج الذي تم تركيب المنتج عليه يتم فقط عن طريق المسح بمناشف فايبر مبللة، دون وضع أي مواد كيميائية مثل الصابون والواكس وغيرها، لتجنب أي أضرار على المنتج وللحفاظ على سطحه سليمًا من الخدوش ودوائر الغسيل.
2. المساحات وأثرها على المنتج: أظهرت التجارب السابقة أن المساحات، في حال كانت بحالة جيدة، أي أن الربلات (الجلد) سليمة وغير جافة أو متشققة، لا تسبب أي ضرر للمنتج حتى في حال تشغيلها دون ماء ووجود بعض الغبار على الزجاج. ويجب التأكد من أن المساحات بحالة ممتازة لتجنب أي أضرار على المنتج. وعليه، فإن أي ضرر ناتج عن استخدام مساحات متهالكة أو تالفة، مثل الربلات المتشققة أو الجافة أو المتقطعة، يعد خارج نطاق تغطية الضمان، نظرًا لتأثيرها المباشر في خدش الفيلم أو إتلافه، بل وقد تسبب خدوشًا في الزجاج نفسه في حال عدم وجود حماية. لذا يرجى من العميل التأكد من سلامة المساحات لضمان استمرارية أداء الفيلم بالشكل المطلوب.
3. النقطتان السابقتان (1 و2) لا تندرجان ضمن نطاق الضمان، وليس ذلك لوجود عيب في جودة المنتج، وإنما نظرًا لتعدد العوامل الخارجية المؤثرة في هاتين العمليتين، التي تكون خارجة عن نطاق سيطرة المتجر أو المنتج، وقد يترتب عليها تأثير مباشر على المنتج أو أدائه.

1. في حال طلب المنتج لغرض إعادة بيعه لعملائكم، نرجو منكم التكرم بالتواصل مع خدمة عملاء Armor وتزويدنا بالمعلومات المطلوبة، لتتم إضافة متجركم في نموذج تفعيل الضمان.
2. في حال تركيب المنتج لأحد العملاء، نرجو منكم التكرم بإصدار فاتورة بيع وتركيب للعميل تتضمن جميع المعلومات الأساسية، مثل سعر بيع المنتج وسعر التركيب وتاريخ الفاتورة، وإفادة العميل بوجوب الدخول وتعبئة نموذج تفعيل الضمان لضمان حقه في الضمان وخدمته بالشكل الأمثل. ويعد عدم تعبئة هذا النموذج إلغاء للضمان، وفقًا لسياسة الضمان المعتمدة لدينا.
3. في حال تعذر تعبئة نموذج تفعيل الضمان لأي ظرف، نرجو منكم التكرم بالتواصل مع خدمة عملاء Armor.